Trocas e Devoluções

A 65.855.608 ADRIEL RODRIGUES DENIZ segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta página resume a política padrão de trocas e devoluções da loja.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo (art. 49 do CDC).

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
• Solicite a devolução pelos canais: dnzmodas2@gmail.com ou pelo WhatsApp indicado no site;
• Após a conferência, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo do provedor financeiro.

2. Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos solicitação de troca por tamanho (ou outro modelo de valor equivalente, mediante disponibilidade) em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas;
• Haja estoque do tamanho/modelo desejado;
• A solicitação seja feita pelos canais oficiais de atendimento.

Diferenças de preço em troca por outro modelo devem ser complementadas ou estornadas conforme o caso.

3. Produto com defeito

Em caso de vício ou defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com fotos/vídeo e o número do pedido. Avaliaremos a troca, o reparo ou o reembolso conforme a legislação e a natureza do problema.

Não caracterizam defeito: desgaste natural pelo uso, mau uso, lavagem inadequada ou alterações feitas no produto.

4. Frete da troca / devolução

• Arrependimento (7 dias): as regras de frete de devolução serão informadas no atendimento (podem variar conforme campanha ou política vigente);
• Defeito de fabricação: a loja arca com o frete de retorno e reenvio, quando cabível;
• Troca por tamanho/gosto: o frete de devolução e do novo envio pode ser de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

5. Como solicitar

1. Entre em contato com o número do pedido;
2. Informe o motivo (arrependimento, tamanho, defeito);
3. Aguarde as instruções de postagem ou coleta;
4. Envie a peça nas condições descritas acima.

6. Prazo de análise

Após recebermos o produto, a análise costuma ocorrer em até 5 dias úteis. O prazo de reembolso no cartão/PIX depende da instituição financeira.

7. Contato

Atendimento: dnzmodas2@gmail.com — Seg a Dom, 7h30 às 18h30.